在继昨日下午的第一封全员信公布人事变动信息后，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇，又以阿里云智能总裁身份，向阿里云员工发出第二封邮件。
张勇表示，「客户第一」的价值观，从来不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。张勇强调，「我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户随时可以离开我们。」他在邮件中反复强调稳定、安全、信任，并要求阿里云相应改进工作方式、服务客户方式、风险甄别处理方式等。
在此前的第一封全员信中，张勇宣布了张建锋不再担任阿里云智能总裁，其中专门强调了一句「安全是对客户最基本的责任」。据了解，12月18日，阿里云香港机房宕机超过12小时。
各位阿里云智能的同学:
这是我第一次以阿里云智能总裁的身份给你们写信。
阿里云的诞生和成长，正是阿里巴巴敢为人先、勇于探索的创新实践，更是检验我们战场。客户的成功，就是阿里云的成功。没有客户的信任，就没有阿里云的今天，更不会有阿里云的未来。
我们的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。
我相信每一位阿里云的同学，都对上述这些感同身受。阿里云成立13年以来，通过持续提供可用性高、性能稳定、安全可靠的品，收获了更多客户，也获得了认可。
这离不开历任阿里云总裁的信念和投入，更离不开每一位阿里云同学付出。
我更相信，唯有持续为客户创造价值，唯有对客户的承诺比以往更为坚定，唯有专注于客户的创新不减，唯有坚持客户信任不可辜负的执念，我们的阿里云才能走得更好，走得更稳，走得更远!
期待与大家一起并肩作战，共同打造阿里云的未来!
阿里巴巴集团董事会主席兼CEO
阿里云智能总裁
