7月30日，爱康国宾开了个媒体说明会。
没承想，这场说明会把爱康国宾推上了风口浪尖。
说明会上，爱康CEO张黎刚直言：“别指望几百块钱什么病都查出来”。
然后，舆论爆了。
“爱康CEO：别指望几百块体检啥病都查” 的词条登上了百度热搜榜，舆情再反转之后，公众感叹公关确实不易。
老板的舆情还没处理完，公关部表示“媒体断章取义，保留追溯的权力”。
随后，舆论再度发酵，舆情滔天、心直口快成为焦点。
面对“舆情滔天”的局面，其实开个媒体说明会是很有必要的。舆情不断发酵，必须拿出有说服力的事实，给公众一个交代。
毕竟，体检套餐还要继续销售，舆情处理必须快速，以免影响业务基本盘。
爱康国宾也拿出了证据，并向法院提起正式诉讼，指控张女士虚构事实、散布谣言的侵权行为。
据公布的张女士在2023年10月9日于北京爱康国宾西内门诊部参加体检的部分报告，专家建议与指导部分显示肾钙化灶和肾错构瘤可能。
这说明，体检报告并非没有发现问题，只是可能被忽视了。
从公关角度看，开说明会、上热搜的力度越大，未必就对品牌不利。只要能在事实层面揭示真相，胜算其实不小。
有了这个底气，说明会才能开展，CEO出面回应才更具说服力。
但问题在于，舆论焦点可能仍失控。
本来是一场可以绝地反击的说明会，却因一句话成为“热点发酵会”，公众更关注CEO的发言而非体检报告本身。
CEO张黎刚：“别指望几百块钱什么病都查出来，公众对体检有误解”。
这话是否有错？其实并不完全错。
几百块的体检套餐要对比全身癌症筛查，费用底线大约在8000元以上，若再考虑高出差价和放射性风险，专业检查与普通体检本就不在同一层级。
但错在这话不应由CEO直言。
这类似于此前关于纯净水的公开言论：个人直率的人设顿生，但业务端的信任与稳定性却容易受到冲击。
如果老板的话被广泛误解，业务端的士气与销量可能受挫，未来几百元的体检是否还能卖成问号。
这句话的公开化，可能让其他体检机构感到尴尬，行业内的体检套餐销量也因此受挫。
有人因此感叹：一个人一句话，似乎能影响一个行业的走向。
没想到，随后爱康国宾又发声称部分媒体断章取义，并保留追诉权利。
这反应似乎进一步将“队友”当成了“对手”，公关力量再大也难以压过舆论场。
如果说老板的发言引发争议是PR向上管理的挑战，也可以理解，但如今摆出要起诉媒体的姿态，可能反映出公关部的能力问题。建议内部自查是否有内鬼。
事实上，过去张黎刚并非首次谈及体检行业问题。
他曾在2018中国企业领袖年会公开指出部分体检中心存在“假体检”现象，包括护士假冒医生做超声、抽血后不检测直接出结果等。
作为体检行业的CEO，他也直言：部分机构铤而走险的原因是癌症检出率极低，大约千分之三。
从用户事件看，CEO面对行业内幕的揭露是好事，但公然“举报行业”也可能让整个行业陷入信任困境，类似医美、二手车的困境。
当年二手车行业的爆料层出不穷，最终导致消费者对二手车平台的信任度下降。
天眼查信息显示，到2024年11月，爱康集团在全国57大城市仅设173家体检、齿科与医疗中心。
从业务规模看，爱康国宾确属体检行业中的大企业。
大企业应具备担当。未来民营体检行业是否会走向类似二手车电商的路径，值得深思。
未来体检行业的关键在于打透C端。
体检确有早期筛查价值，但从用户角度看，公众往往质疑其实际意义，担心花钱买到的是心安而非健康保障。
这也是民营体检行业面临的核心问题：产品缺乏信任，维系用户关系困难。
体检行业的消费者体验普遍不佳，原因并非服务水平差，而是商业模式与人们的认知习惯不符。
如果体检结果无大问题，用户会担心“花钱买心安”在半年后出现健康问题时要自行承担风险，体检机构因此被“背锅”。
因此，用户天然缺乏信任感。保险行业虽然也缺信任，但保险是兜底性质的产品，购买保险在用户眼中往往是有用的，能带来收益，因此有正反馈。
相比之下，体检的即时收益并不明显，若需要后续再花钱就诊，用户体验的负反馈会放大。
这也导致线上对体检的投诉时有发生。
简言之，C端市场的教育水平不足，信任感缺失，体检效果感知偏差显著。
这与体检机构过去偏向To B、忽视对C端市场教育的模式有关。
不少民营体检机构主要靠To B在盈利，入职体检、企业单位体检是主流，C端体检占比仍然很小。
如何正确认识体检作用，合理选择体检产品，仍是多数C端用户面临的难题。
再加上公众对民营体检的偏见，打通C端认知成了行业需要解决的关键问题。
未来体检市场最大的增量，或许仍在C端。
一方面，B端降本增效空间有限，政企单位付费能力下降，B端体检市场空间有限。另一方面，公众健康意识提升，早期筛查仍具潜在巨大价值。
关键在于如何重塑认知。
爱康集团也在尝试：曾与北京卫视联合打造“硬核综艺”《爱康AI智爱之夜》，以寓教于乐的方式普及相关知识。
这思路本无错，但舆情风波使得之前的投入可能打了水漂，重新建立C端信任成为值得深思的问题。
“我要在中国的土地上构建一个医疗服务的平台，让更多人在健康管理上享有保障。”这是创立爱康的张黎刚的初衷。
如今舆论风波再起，爱康集团似乎离这一愿景更远了一些。
