本次大会在河南郑州举行，聚焦行业“调改”主线，旨在为更多企业提供经验与方法，助力企业健康、品质与可持续发展，共同创造美好社会。
会上，永辉超市CEO王守诚履新后首次公开分享，题为《以十年为镜，照亮下一个十年的答案》。
他结合亲身经历，讲述从胖东来获得的理念与感动，分析永辉在调改过程中的收获与改进空间，并提出下一阶段的思考，坚定走深度调改、真诚与美好的道路。核心在于调改的思维与理念的持续改进，初级阶段先恢复健康，真诚是关键；未来应成为像胖东来那样有光、有幸福的企业。
01 初见东来哥
第一次见到东来哥是在上饶嘉百乐，交流超出两个小时，强调真诚的重要。其后带队参观门店，逐货架讲解，员工遇到东来哥都会主动打招呼，现场留下深刻印象。特别是在雨伞货架上，东来哥一步步讲解商品的顾客价值。
有两件事让我记忆深刻：第一是自有品牌啤酒的故事。销量超出预期后，胖东来与供应商谈“再给一个点位，同时将品质提升到国际标准”，这体现了追求专业与品质的态度，而非单纯压价。第二是金三角店扭亏的案例，强调在扭亏过程中让团队没有压力、更加热爱工作。
初次接触时，冲击很大。以往学习到的多是个人或企业层面的利益驱动，而东来哥强调将这些常识变成企业共识，让全体员工坚定去践行，令人震撼。他的每次分享都直白而真诚，愿意倾囊相授，帮助他人理解。
02 一份“使命”，一场“内向”的变革
对永辉而言，调改既是一次使命，也是一次内向的变革。它不仅面向企业，更面向员工、团队，乃至社会的美好。两年前初遇东来哥时，心中便埋下这样的种子。
东来哥给予永辉重新来一次的机会。
从永辉的历程看，2016年后门店扩张较快，类似步步高、人人乐等先后调整；山姆与胖东来在这一时期也在做会员价值提升、品质追求和员工关怀。十年前的重点不是扩张速度，而是对会员、品质、员工价值的重视和对顾客体验的持续改善。
永辉在过去几年关闭了部分门店，调整在于恢复健康、建立信任、让员工为企业感到自豪。今天我们一起回顾十年前的案例，学习胖东来在员工关怀、顾客服务、品质安全等方面的底层文化。
03 真诚+信任=希望=美好
真诚与信任，是支撑永辉过去一年多调改的核心。许多员工在变革中选择坚持，相信通过自身改变能够创造希望与美好。真诚、信任、认可、鼓励与帮助，是成就员工、提升人效的关键。
学习胖东来的捷径，在于对自己、对员工、对顾客都要真诚。对店长、对团队、对顾客都要讲诚信、讲方式、讲共识。调改需要一个系统的、持续的过程，强调人货场的协同，提升员工幸福感、商品品质与顾客体验。员工的创造力往往在被尊重、被重视后自然涌现。
东来哥曾指出，若每座城市都能有像胖东来这样的企业，社会价值将更大。永辉的未来在于实现深度调改，把员工状态、商品力、顾客体验逐步提升，最终实现社会价值的放大。
04 人是第一
技术无法替代人的能动性。未来十到二十年，随着科技进步，人的创造力将成为行业的核心竞争力。永辉的使命是让员工更开心、顾客更幸福、社会更美好。
近年来员工收入的提升、门店盈利的分红、对员工成长的投资，成为提升团队信任与执行力的重要因素。未来的调改需要系统地、持续地投入人力、过程与商品品质，以实现更高的顾客价值。
在商品端，我们强调以品质为核心，通过优质商品与服务提升顾客体验。为此，永辉将继续引入优秀伙伴，推动自有品牌发展，让员工与商品共同提升，形成稳定的底层文化共识。
店长的薪资与职业形象提升，是建立信任与专业的关键。我们希望未来的店长像胖东来一样专业、自信，成为行业的一束光。
茶水与待客细节的持续改进，体现对员工的尊重与关怀。若员工感受到被尊重、被信任，他们会更愿意为顾客创造价值，从而推动企业持续向好。
04 继续深化调改的体系建设
调改是一个体系性的变革，涉及人、货、场的协同。提高员工幸福感、提升商品品质、改善顾客价值，是三位一体的目标。并且，持续的投入是必要的，例如升级冷链、提升门店硬件、改善卖场环境等，必须以提升员工和顾客体验为出发点。
在未来，深度调改将成为常态，推动员工收入、效率与企业长期健康的同步提升。我们将以人成就人为核心，持续推动组织发展与业务提升的双轮驱动。
为了记录与传承，我们会为调改中的各家门店拍摄全家福，作为初心的象征，放在店长办公室，提醒大家调改的初衷是让全体员工更幸福。
娜姐、东来哥的指导，让永辉的卖场逐步变得温暖可信，叙述中的温度来自于真诚与坚持。
虽然道路漫长，但目标明确：让员工更幸福、让顾客更满意、让社会更美好。未来十年，永辉会走得更高、更远。
我们已经在美好的路上，且将持续前行。在这个过程中，坚持主业、坚持品质、坚持对员工与顾客的承诺，是我们最重要的底线。
NPS是顾客净推荐值，衡量顾客是否愿意推荐。如果某些门店NPS高于行业水平，说明商品力、员工服务和顾客体验得到认可，未来的增长潜力也更大。
未来十年，永辉要实现更高的社会价值、员工成就与顾客幸福，通过持续的品质提升、系统的人员培养、以及对门店与供应链的持续投入来实现。我们将以员工品质为出发点，推动企业不断走向卓越。
五百多天的调改过程，开启了对员工成长和顾客体验的新认知。我们将继续坚持深度调改，逐步实现从健康、信任到骄傲、社会点赞的阶段性目标。
我们相信，只要坚持真诚、尊重与共赢，企业就能稳步前行，逐步成为像胖东来一样的有光、有幸福的国民超市品牌。
我们将继续努力，让自己越来越开心，带着团队共同向着美好前进。谢谢大家。
