6月，SM扬州城市广场（即SM扬州综合体商业体部分）正在封顶施工，这一城市级商业名片在社会重大公共危机下仍能以既定节奏稳步推进，有力地印证了SM中国抗风险的突出能力及促进商业复苏的创新之道。
“实体商业企业提升自身核心能力是根本。”正如SM中国高级助理企划副总裁陈琦莉女士在接受《联商网》采访时所言，在此次疫情中，SM中国秉承高度社会责任感和对消费者、员工生命健康安全负责的态度，做到销售、客流、车流稳步见好，除了与供应链上下游、合作伙伴、社区等良好合作、共克时艰外，更得益于持续修炼内功、永续经营、关爱社会、创新升级的运营逻辑。
▲SM中国高级助理企划副总裁陈琦莉
防控、营销、改造三手抓
助力商场快速复苏
先来看一组SM中国官方数据。SM中国目前运营的8个商业项目，截至5月中旬，平均复工营业率超85%，最高可达99%，除了影院、KTV、旅游、儿童教育等部分业态响应政府要求保持关闭外，其余业态正常营业；客流、车流、销售自2月以来呈逐月递增趋势，以SM厦门城市广场为例，日均客流、车流5月同比上月增长38%、14%以上，其中五一热卖期间，单日客流达到近10万人次，单日车流达到近1万辆次，同比恢复至80%以上。
▲三月底的SM厦门新生活广场Apple Store
▲按下播放键的SM商圈
亮眼数据背后离不开SM中国的高效引导和团队的专业努力，与陈琦莉的深入交谈后，我们总结了以下三点。
一、全方位防控，安全至上。
SM中国在此次疫情中的风险预判和抗击打能力令人佩服。自1月21日成立疫情防控专项小组以来，预防和日常供给两不误，不管是建立高频次消毒、高效人体测温等日常预防管理体系，还是以H5、LED、自媒体等多渠道推送戴口罩、勤洗手等预防宣传，事无巨细都严加落实，高度体现企业责任与担当。
▲安心消毒区
▲红外体温筛查
一手抓防疫，商场的日常供给也够硬。在保障安全前提下，SM中国积极协调商户，确保超市日常营业，鼓励餐饮租户“无接触取餐”及“无接触配送”，更统一推出“安心卡”，以更好地保障餐饮外卖安全服务。
在社会及企业责任上，SM中国一马当先。1月底就对接红十字会组织，捐款500万元人民币；1月25日至3月31日，为旗下购物中心2000多家租户实施租金至少减半的政策；为致敬城市一线工作人员，联合租户设立无人值守“氧气驿站”。值得一提的是，五一期间，SM中国联合知名胶片摄影师用镜头记录默默付出的“最美的人”，致敬坚守在一线的保安及保洁工作人员。
▲氧气驿站
▲最美的人
二、营销并举，关爱社会公益。
疫后实体商业的恢复期多久，更多的取决于企业自身以往的积累和创新举措的执行力。SM中国在疫情前期就通过采用“商场与品牌线上渠道相辅相成”的模式创新营销。如晋江项目联合17家品牌举办的五场直播，累计浏览量超170万；SM百货开展的美妆直播中，一场直播下来，单店单品牌成交额超20万元.
▲泉州晋江SM国际广场直播现场
不过，陈琦莉也坦言，随着5G技术、社群销售模式的不断成熟，线上线下同步推进的销售模式或成为实体零售业未来的常用之道，但只是促进营销手段的多元化和灵活性，实体线下的本质并未改变.
与此同时，SM中国一直坚定不移地做一件事——关爱公益，这在疫情期间更凸显其价值和优势.
▲SMile氧气笑脸公益活动
三、自我革新，培育“新动能”.
与大多商企不同的是，SM中国在疫情期间并未完全停摆，而是潜心修炼内功.
SM厦门城市广场四楼的数码区在五一后就按原计划启动升级，引入科技感、时尚感的品牌，打造潮流运动体验街区，这正是SM中国基于疫后健康、休闲消费升温的预判.
▲厦门SM百货重装效果图
受“寒潮”裹挟数月之久的商业市场 ，复苏并非易事.
数字化运营管理
未来商业个性化、体验化、智能化
“疫情突发，中国经济出现下滑影响，这对商业地产、零售行业、服务行业整体的抗风险能力、自我恢复能力都是前所未有的考验.”陈琦莉表示，“消费者需求的变化，将促使实体商业优化现有服务运营模式、刺激新的产品和服务增长点”.
显然，对于疫情带来的消费认知、行为、社交模式的需求变化，SM中国正在提前预备.
“守好一方城，养精蓄锐后精准出鞘”，我想这大概是SM中国这个身经百战的商业老将最锋利的武器，期待未来它将更幸福、欢乐的商业辐射到更广阔的天地.
（来源：联商网 陈宁辉）
