联商奖旨在公正表彰中国零售行业过去一年涌现出的优秀项目、门店与个人，并通过专题报道持续呈现标杆案例。
在2025年联商网大会暨美好商业年会上，经过激烈角逐，九家门店获得“联商奖2024年度好门店”称号；sp@ce天虹超市3.0宝安购物中心店凭借从商品到场景、从服务到体验的全方位升级，荣获此殊荣。
自2024年9月开业至今，门店日均客流较改造前增长约60%，生鲜熟食销售结构提升，18-35岁顾客占比提升，顾客停留时间延长。
肖章林在接受采访时表示，我们更看重生活空间的定位能否得到顾客正向反馈，市场也给出积极的回应。
自成体系的调改逻辑
近两年，超市行业将“调改”作为核心命题。面对存量市场与多元化渠道，企业需要形成自洽、长期导向的价值逻辑。天虹以精准的理念与自我成长体系，打造了sp@ce天虹超市3.0的调改模式，体现对零售形势、用户、责任与长期发展等的深度思考与认知。
这种基于时代趋势与客群定位的调改逻辑，为后续在门店场景打造、商品力提升以及服务优化等方面的举措奠定了坚实基础，是升级成功的关键前提。
用心经营商品、真诚服务顾客、重构零供关系，从品牌理念的重塑到供应链的革新，从价格体系的优化到人才团队的升级，天虹内部提出的七大重塑工程如同冰山之下的强劲暗流，推动着sp@ce天虹超市3.0在“体验中心+履约中心”的双轨模式下不断涌现创新。
sp@ce天虹超市3.0的极致购物体验体现在多方面的升级之上。
一、九大场馆重塑购物场景
走进sp@ce3.0宝购店，九大场馆以专业品牌店标准打造，形成多元化的“小世界”，为顾客提供沉浸式的购物体验，成为家庭共度时光的场所，吸引不同年龄段顾客。
入口花卉馆“花开四季”引进百余种鲜花，90%来自云南，搭配花艺用具，营造仪式感。
水果馆“果树下”以单装/礼盒、原果/果切组合呈现新鲜健康，强调时令与品质感。
烟火市集设十余个摊位，提供现场制作美食，满足便捷就餐与家庭消费需求，生鲜运力得到升级。
此外，麦工坊、婴宠中心等场馆融入互动项目，婴宠中心提供一站式购物与亲子服务，美颜馆汇聚美妆品并设专业咨询。
九大场馆通过场景构建来满足用户需求，以内容力、设计力形成竞争差异，为商超升级提供新思路。
二、强大商品力，构筑竞争壁垒
商品力是零售的核心竞争力。sp@ce天虹超市3.0在商品方面进行了大规模调整，下架4500多件，上新3900多件，其中单品上新约2500多件，升级1600多件，健康标签品项超过600件。
在商品选择上，天虹紧跟消费趋势，强调健康、品质与差异化。例如水果区的天使红石榴、马来西亚鲜猫山王榴莲等具有高辨识度的品项，并通过基地直供在鲜花经营上形成差异化优势。
自有品牌是商品力的重要组成。目前，天虹已形成“天优”“天口味”“菲尔芙”“奥百思ALBST”四大品牌族群，SKU超1000，业绩占比接近20%，覆盖八大省区、三十余城市，合作供应商达130家，确保品质和供应稳定。
例如，天口味100%HPP红心苹果汁与HPP橙汁，由国内标准最高、产能最大、工艺最先进的HPP工厂生产，NFC+HPP工艺提升口感与营养，发布后广受欢迎。
同时，价格体系也在重新调整——高品质物品定价更具亲民性，整体下调10%至15%，让品质生活更易获得。
三、线上线下融合，拓展服务边界
在数字化时代，线上渠道成为常态，天虹的线上销售占比接近30%。sp@ce3.0宝购店采用“前店后仓”模式，后场350㎡智能全仓，9+N人员配置，依托自研系统实现智能拣货、派单与路径规划，最快30分钟可达，支持同城半日达与全国配送。
线上渠道通过天虹APP/小程序实现下单、送货上门，同时提供商品查询、会员互动等服务。线上线下融合营销也在不断尝试，如同步促销、线下自提等场景。
四、体系化服务，提升顾客满意度
服务是提升顾客满意度与忠诚度的关键。sp@ce天虹超市3.0建立了近百项体系化服务，覆盖全旅程的400多个服务触点。
门店内服务专业友好。在生鲜区域，员工可提供清洗、切割等服务；母婴区设有哺乳室与婴儿护理台；门店还设置大量试吃点，以提升顾客信心与购买意愿。
此外，天虹推出宠物友好、儿童友好、退货无忧等特色服务。
专家评审对sp@ce3.0宝购店给予高度评价，认为其调改围绕零售价值与效率，形成独特的能力与价值。
不断进化的sp@ce天虹超市3.0
sp@ce3.0宝购店落地后，天虹在赣州君尚、南昌朝阳洲、深圳龙岗、厦门五缘湾、北京朝阳等地相继开店，未来将持续承接、细化与创新，推动迭代升级。
基于对目标顾客的深度洞察，sp@ce天虹超市3.0构建了健康标签体系，围绕“绿色健康、可持续发展”为核心，按照《中国居民膳食指南》制定12类健康标签，并推进ISO22000、BRCGS、HACCP等认证，建立全链健康保障体系。
截至2025年5月，健康标签的SKU达到1500+，占比约10%；有机与无抗商品占健康标签商品的43%，多数为生鲜；在自有品牌中，健康标签商品占比约30%。
6月27日深圳坂田店与6月28日厦门五缘湾店相继开业，通过消费精准化、健康科学化、服务场景化、运营智能化等多维升级，向更高层次迈进。
首先，适应“小份、多元、精致”的新消费，推出了大量“小份包装”解决方案，带动“ I’ll 走向行业前列”的小份经济；
其次，健康消费潮流推动上架超过1200款健康标签商品；其中严格遵循“三无标准”（无农残、无抗生素、无添加剂）的有机与无抗系列占比达到43%，实现从源头基地到加工包装的全链路品质控制，同时将传统养生智慧融入现代食品，推出药食同源的产品，如莲蓉芡实面包、阿胶软欧包、黄芪枸杞软欧包等。
第三，将“烟火市集”升级为顾客的“星级家庭后厨”，推出肉类、海鲜“现制现享”等多项免费熟化加工服务，由专业厨师现场备菜烹饪，使超市成为家庭的后厨场景。
第四，新增机器人导览服务，通过语音交互实现智能导航，实时指引最佳购物动线，帮助顾客快速定位商品，提升购物效率。
第五、加强在地融合，打造本地特色消费服务，如在深圳推进“圳品”、在厦门推动“鹭品”，设立本地化商品专区。
此外，在深圳坂田店，还甄选1万余件商品实行长期低价策略，持续回馈顾客。
可以看到，sp@ce天虹超市3.0正在以“人文厚度”深耕细节，以“科技温度”润泽空间，以五大升级跃升至更高层次。
未来，sp@ce天虹超市3.0将继续在长沙等城市扩张，为顾客带来更美好的体验，同时推动零售行业进入新的阶段，提供更多有价值的案例与经验。
