AI时代的选择：以“信”为基础，稳步迈向“智”远

AI的采用正在改变亚太地区商业格局。生成式AI的快速崛起更是加速了这一过程，预计到2030年，亚太地区的AIl投资将增长四倍，达到1170亿美元。生成式AI迅速成为亚太地区发展最快的企业技术。

在AI的快速采用上，员工往往比组织领导先行一步。德勤关于Al新生代的调研发现，超过五分之二的员工已在工作中使用生成式Al，其中年轻员工更是引领着AI热潮。

AI应用达到如此速度和规模，组织领导在试行和推广AI技术的同时，也面临着与AI相关的风险。我们对近900名高管的调研显示，高管在Al使用中最普遍的担忧是安全漏洞（86%）、监控（83%）和隐私（83%）方面的风险（图1）。自从生成式AI问世以来，技术能力显著提升，工具界面更为人性化，用户人数大大增加，这些风险也就变得更加突出。

Al解决方案或其使用的海量数据可能存在安全漏洞，一旦遭到数据窃取或泄露，可能产生巨大的成本。2024年，全球数据泄露的平均成本接近500万美元，较去年增长了10%。对于大型组织而言，这一成本可能会更高。

此外，还有一些难以量化的成本，如品牌形象受损和客户流失。消费者信心下降以及品牌声誉受损可能会带来持久的不利影响，组织必须有效管理AI风险并确保网络安全。同时，消费者更青睐在采用AI时遵从伦理规范的组织，例如对使用AI保持透明。研究显示，62%的消费者更信任其认为在AI使用上符合伦理的组织，而且有53%的消费者愿意为这样的产品和服务支付溢价。

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