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5月30日,优衣库新店入驻许昌胖东来天使城二层,经营面积约为230M2,这是优衣库深化个店经营、探索属地共鸣的新一步尝试。
一、理性应对消费市场走向
近三年来,国内消费市场快速变化,逐渐呈现两种趋势、两种消费价值观:
1、内容平替、低价替代高价,聚焦实用。冲动消费热情下降,大众化商品销售数量相对稳定,同时销售额、客单价在逐渐下降,大家不是看品牌以及服装的产地,而是看是否符合自己的风格。低价格商品的大量涌现,对于优质高价商品和品牌形成负面影响。
对于大多数日本品牌来说,在2010年代的大部分时间内,国内市场出现供不应求的局面,只要有新商品出现,就不愁卖。然而自2020年以来,消费趋势快速转变,优衣库以及其他热门品牌都面临低价平替、区域个性化的压力,不得不调整产品战略,留下适销的产品,同时降低营销投入成本。
2、号称第二大国际消费市场威力仍在。虽然大众基本生活消费热情有所淡漠,部分奢侈类消费有所减少,赴日游客消费也在下降。数据显示,游客人数有所增长,但免税品销售额同比下降,客单价也下降。
不过,全渠道新兴消费市场仍在兴起,消费者追求区域风格化、精神个性化、跨域国际化,商品消费与投资转换等高端转移消费十分活跃。特别是在新的国际化消费价值观中,消费者更加关注质价比和性价比。
在优衣库总部经营说明会上,坦承公司在中国大陆市场出现业务困难的同时,也分析了内在动因,指出消费群体的社会背景和需求趋势发生了变化,如何在保持质量的前提下提高附加值,成为新周期营销策略变革的重要任务。
二、加快调整变革期营销策略
优衣库创始人柳井在业务说明会上表示,相信中国大陆业务团队能尽快调整营销策略。目前优衣库确实在营销策略方面采取了变革措施。
1、调整并转变区域开店策略。优衣库将同质化铺点转向更注重门店环境质量,避开新开店区域商业资源匮乏的风险。
在旗舰店改造升级计划中,将翻新上海、广州等地的全球旗舰店,加快适应目标客群的全渠道消费需求,并选择在更有成长潜力的城市开设风格超前的标杆型门店。成都万象城店就是一个典型案例,开业当天吸引了超过3万人次。
优衣库具备独特的品牌价值,敢于突破现状。新近案例为在日本成田国际机场、JR池袋车站等地开设的新店,外立面色彩改用蓝色涂料,令人耳目一新。

哈佛大学迈克尔·波特教授的战略分析理论认为营销策略有三种代表,分别是:成本领先、差异化、集中化,而优衣库在兼顾集中化、差异化的同时,强化了成本领先维度,建立起全球营销格局。通过打造区域旗舰店,收集来自跨域开发的畅销商品,推辞跟风式开店需求,从而强化优衣库品牌竞争优势。
2、持续推进线上线下全渠道融合。优衣库一直偏重实体店的接待营销,期望将线上资源转化到店内,比如线上下单、到店取货。
在中国大陆市场数字化强烈拉动的背景下,优衣库的运营团队率先推进全渠道新零售营销,建立起强大的直营店网络。在前期第三方平台的协助下,优衣库的电商渠道具备有效的触达和获客能力,能够实现服务营销活动的协同。
门店员工担任主播的直播营销已形成新的接待渠道,岗位技能训练学习模板已成为公司人才培养工具。除公司自有的线上工具外,还充分利用第三方合作机构的微信和抖音等平台,实现全渠道线上线下相互引流。
3、精选商品组合迎合属地特性。综合考虑各个区域消费差异、气候变化对季节配货的冲击等因素,优衣库基于顾客购买数据的预判推演,逐级逐区调改业务运营机制,打造差异化的商品策略、店铺陈列及营销策略,以协助各个区域消费者实现新时期生活方式与文化情调的愿景。
例如,在优衣库成都万象城店展示的春夏时令特点营销,展现了本地“慢生活”的穿搭风格。在广州举办的“美好生活”市集,集结了畅销潮T、品质新品,深受消费者好评。

4、调整升级传播面料质价比。优衣库在发布会上展示了天然亚麻系列的制作过程,传递可持续绿色生活观念,让消费者感受到亚麻的质量,并展示价格与质量的平衡。
同时,优衣库也延续其科技加持生活的营销策略,推出多款功能性商品,满足消费者对舒适度和功能性的需求。
5、加快培养创新经营人才。优衣库在中国雇佣约3万名零售员工,创造了大量就业岗位。秉持“GLOBALONE全员经营”战略,关注员工成长,鼓励员工发挥经营者思维,预计将大量招聘和培养有潜力的创新型经营人才。
三、链接营销内容和跨域文化
优衣库许昌新店集中了两个主要营销维度:UT系列、生活运动系列,开业同日发售国际前沿品质新品;门店自提、急送等便捷服务,以满足河南消费者的消费需求。
优衣库在中国大陆市场同样采取连接本地文化的营销策略,推出与中国本土文化元素相结合的系列产品,为服装增添附加价值。

柳井正的座右铭之一是:“企业不是因缺乏而毁灭,而是因过剩而毁灭”。中国大陆市场是优衣库海外市场的重中之重。在消费趋势大转变的环境下,营销变革是持续不断的过程,优衣库需要紧盯需求导向,策划新的剧情突出商品附加价值,始终致力于商品品质的建设和提高,才能在中国市场行稳致远。