蒋凡又一次出现在舞台中央，身为阿里淘宝、天猫总裁，他在《2020阿里家装战略峰会》作开场致辞顺理成章。但是值得注意的是“阿里家装”这个叫法。
蒋凡的出现，和会议的名称，仔细琢磨暗藏玄机。“双十一”是阿里逍遥子一手打造的最成功的电商大促活动，直到去年也是名为“阿里天猫双十一”。而家装产业，不过是天猫诸多品类中的一个，而且是不那么性感的一个，这次却被直接命名为“阿里家装”，蒋凡第一个致辞。家装行业，会不会感觉“受宠若惊”？
蒋凡在致辞中提到，“我相信2020年，对中国家装行业会是里程碑的一年”。因为家装业务，是疫情发生这半年来，在天猫上增长最快的业务，“从4月份开始反弹，尤其是今年的6·18，我们看到家装行业的增长已经超过了预期，甚至超过了天猫其它主要行业的增速，让我们明显地感觉到，整个线上的经营的巨大潜力。”
不只是家装，零售通业务自诞生以来，不知不觉已经走过五年，当年阿里京东同时看上夫妻老婆店的生意，改造600百万小店成为了一个宏大的理想。不过随后阿里对于新零售的探索，更多出现在公众视野的是以盒马鲜生为代表的生鲜零售模式，而聚焦于二线市场及以下市场的零售通一直在埋头苦干。苦到什么程度？虽然顶着阿里的名头，但是第一年，林小海却发现很多深度分销的大品牌并不买账，那情景，像极了天猫双十一刚出生的时候。
五年后，今天的阿里零售通已经在服务大约150万家小店，成为整个中国快消品行业的又一重要通路。中国95%以上知名快消品牌已入驻零售通；零售通联合菜鸟打造的供应链系统，已覆盖中国83%的街道，承诺送达准时率96%以上；零售通为小店定制零息贷款、免息赊购、滞销赔、过期赔等金融服务。
现在，零售通可以换挡了。8月28日，阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海宣布，阿里零售通发布“W计划”，向其所覆盖的150万家社区零售小店全面开放数字操作系统。零售通将向其所覆盖的150万家小店开放包括POS机在内的数字小店操作系统、10000款小店渠道专供新商品，向小店提供免息赊购、滞销赔、过期赔等金融扶持，并打通支付宝、淘宝、饿了么、大润发等阿里经济体资源帮小店引流、增收。
这段话或许抽象，对于零售通最核心的变化是，从B端视角切换到C端视角。“零售通的视角从以前的品牌商供给侧的视角转化为品牌商跟零售通形成一个整体，我们共同来服务百万小店，我希望被零售通服务的小店他们的生意更好，他们更赚钱。”林小海表示。
不仅是家装、小店，在阿里划分的本地生活市场，8月27日，饿了么宣布将“百亿补贴”常态化。9 月起，” 百亿补贴 ” 还将加码，重点覆盖城市将从目前的 24 城扩展到 100 城以上。
家装业务很大很重，小店很小，外卖很近，这些看似各自独立的业务，其实背后都反应着阿里在疫情后的探索和思考。哪里还有新蓝海？2020年阿里巴巴发布半年报后，业内看法也不相同，有人认为阿里很稳。也有人认为，阿里电商业务增幅不如人意，存在隐忧，只有新业务增长不错。其实从市场的角度看，增长总是有的，关键是你能否抓住机会。
谁更需要线上化
天猫家装从某种程度上，是个意外的收获。刚需但是低频，且线下的交付和服务很重，看起来是离“线上化”比较远的阵地。此前，业内也有共识，电商不容易打通的品类或者行业有两个，一个是高频短保非标的生鲜，所以阿里才会有盒马用连配送都自营的模式探路新零售。另一个则是家装家居市场，不仅高度非标，而且强调线下体验，以及上门服务。
对于阿里来说，越是线上化需求迫切的行业，越需要阿里，它的工具和能力，以及背后的“数字商业生态”。在标品方面，京东和阿里可以说难分伯仲，大家只是在比拼资源的深度和服务的颗粒度，这一点后面谈零售通会分析。而生鲜战场决出胜负还很漫长。家装行业近来的表现，无疑是让阿里惊喜的。
按照阿里巴巴集团副总裁,天猫消费电子事业部&家装事业部总经理吹雪的表述，“在2020财年（截止到自然年的2019年4月）在天猫家装消费侧的表现超出我们的预期，购买用户数超过1.8亿，购买用户数指的实际付费用户数，而在这中间有超过1.3亿的用户在去年形成新购买的用户，也就是我们的新增购买用户，这是我们在消费侧的表现。”
特别是618期间，天猫家装的表现更让人眼前一亮。“大家会看到整个6.18期间家装在疫情之后的快速的反弹，订单数增长61%，这是一个超出我们当时预期订单数的增长，这背后是消费需求的变化。一方面我们会看到品牌同比在100%以上的品牌达到640个，从品类视角来看有620个品类同比在100%以上，6.18期间是整个天猫家装是进一步释放需求和供给能力的过程。”
家装这个品类的井喷，当然有很多更为复杂的社会消费和心理因素。面对这样一个趋势，阿里该如何应对？蒋凡想的很清楚：整个家装行业的线上化有巨大的需求，这就是阿里的机会。
首先是消费者的变化，越来越多90后、00后成为主力用户。其次是疫情促使了消费习惯的变化，“传统的消费者可能更加依赖于线下的体验产品，面对面导购这样的过程，今天已经变成了线上的内容化、场景化、互动式这样的产品体验，加上云导购的方式。”甚至被认为，最难改变的体验的迁移，也正在发生。“过去很多年消费者一直习惯在也非常依赖着线下这样的现场体验加面对面导购，能否跨越到线上，我认为关键是能否给消费者高度还原近似于线下的甚至优于线下的购物体验。”蒋凡指出。
阿里通过3D样板间技术支持商家，以较低的成本快捷地实现对线下场景的高度仿真。而且这一技术支持用户进行自行搭配，并实施渲染，体验的迁移已经迈出了最艰难的一步。
可能对于阿里来说，重要的不是这几个月的数据，重要的是疫情之后，一些过去看似很难发生的改变发生了。而一切的终点只要是线上化，这就是阿里要的。“对于家装产业来说，我认为抓住了线上这样的一个趋势就等于抓住了年轻的用户，抓住了未来。”蒋凡已经说的很清楚了，即使不是家装产业，后面这句话也是适用的。因为越是需要线上化的业务，越需要阿里的数字化赋能。
当然，赋能这件事很多大公司都在做，但是家装这个行业是比较麻烦的一个，链条多，上游品牌集中度低，更需要的是系统化的、多部门协调的赋能。对于此，天猫也有一整套的方案。
吹雪表示，天猫的核心思路是，实施本地化的服务升级战略。“今天天猫的官方旗舰店未来将成为所有品牌的会员和全域会员的运营中心以及交易中心，在大官旗的基础上我们去升级我们的官方旗舰店变成LBS的旗舰店，也就是我们在年初的时候推出天猫新零售2.0的战略构想。”在大官旗之下，天猫会推出轻店体系去覆盖品牌商所有线下单个门店，把整个经营范围变成线上线下完整一体化经营的模式。”
抓住品牌更迭的机会
如果说，天猫的逻辑是把可能线上化的业务尽快线上化，那么这些业务的线上化、数字化进程，其实需要的是整个业务逻辑的重塑，甚至最终带来交易场景和逻辑的颠覆。虽然阿里收购了居然之家和红星美凯龙，但是未来，天猫家居或许自己就是线上的红星美凯龙。正如吹雪所说，“希望在三年以后可以完成中国主要的城市50万家门店以及覆盖完成3千万商品的数字化，这些目标背后代表着希望帮助1万家中国家装产业的客户完成经营的全面数字化改造。”
但是在阿里新零售所覆盖的业务板块中，还有一类业务，不仅线下基因很重，而且交易场景和逻辑本质上还是线下基因。这方面最典型的品类是生鲜，最典型的业态是便利店。核心的差其实还是消费者的状态和频次。
比如，现在的家装行业如蒋凡所说，“产品的迭代是越来越快，新品以及新品牌大量出现，产品从设计到落地式的周期变得越来越短。”有人称之为家装品的快时尚化。但是这种供给端的节奏变化，是否会提高消费频次，就像手机行业出现的改变？有人问了这个问题，一位家装行业的老总想了很久有些为难的说：“除非以后一个人会结四五次婚吧！”这个回答引发了一阵大笑。
究其原因，就是消费市场太大太复杂永远无法用一招鲜解决。品类不同、市场不同、消费者不同，会组合出不同的消费趋势和习惯。生鲜赛道的难点还是在于供应链的改造需要比较长的时间、资源、投入和学习曲线。而以便利店为核心的小店业态，核心是解决把目的性消费转化为冲动消费的问题。“这东西看着不错我要了”，所以“一手交钱一手交货”这
