多家平台积极响应算法优化的号召,已经实施了63项改进措施,并承诺遵循139项算法标准,以推动25项具体措施,旨在提升算法的透明度、公平性和合理性,取得了一定的初步成果。
相关部门从7个方面总结了这次算法优化的初步成效,包括优化订单分配、时间预估、安全保障、收入抽成、定价、申诉处理和提高算法透明度等。
在订单分配方面,各平台采取了优先就近分配的策略,抵制不合理的差异化派单,设定了同时接单的上限,并增强了司机的接单自主权。例如,滴滴出行和T3优先考虑距离,绝大多数订单由距离最近的司机接单。货拉拉则不进行订单指派,全部由司机自主抢单,按照“就近优先”原则,接单比例高达93%。美团外卖、淘宝闪购和京东外卖则为不同类型的骑手提供了每日至少4次无条件拒单或转单的机会。
在时间预估算法的优化上,各平台设置了更加宽松的送达时间,减少了因超时取消而产生的扣款,并强化了防疲劳算法的实施。美团外卖、淘宝闪购和京东外卖在消费者端展示了配送时间的预估,确保合理的时间预留不少于5分钟。
此外,各大平台还实施了防疲劳措施。美团外卖推出了“4小时和8小时提醒”制度,而滴滴出行在24小时内服务超过10小时后,强制要求司机下线休息6小时。
在收入抽成方面,滴滴出行将抽成上限从29%下调至27%,并推出“返佣宝”自动返还每月超过25%的部分。高德则将打车服务的费用上限下调至9%。满帮、滴滴、货拉拉等平台承诺不会降低用户端的各类优惠活动。
据悉,中央网信办于2026年1月发布了《生活服务类平台算法负面清单(试行)》,并将组织相关部门对平台的实施情况进行监督和检查,确保算法治理有效,解决突出的相关问题。
