在全球人工智能发展大会上，宜信的唐宁提出了一个重要观点：技术的真正进步不仅在于算力的提升和效率的改善，更在于是否能够实现共情。他强调，人工智能的演变需要与人性化的交互设计相结合，才能有效服务于人、理解人并给予温暖。
唐宁结合宜信的实践经验，详细介绍了企业在人工智能技术研发与应用中的核心路径：
首先，企业必须增强人工智能治理能力，构建可信赖的人工智能体系，建立全面的风险控制机制。在实际场景中，通过多层次的验证确保技术的稳健运行，从而使技术服务更加公正。其次，企业应当接纳智能体的范式，推动人工智能从“工具”向“有温度的协作者”转变，通过大模型的全面赋能，提升人工智能的协同价值与场景落地能力。
此外，企业还需要坚持自主研发技术与深入场景应用，打造差异化竞争优势，增强对特定场景的深刻理解与数据积累，进而降低算力成本，显著提高模型的准确性与适应性。
唐宁指出，人工智能对行业的变革主要体现在“降低成本与提高效率”和“提升质量”两个关键方面。在降低成本方面，人工智能可以承担大量重复性任务并引入“数字员工”，有效释放人力，显著降低运营成本。在提升质量方面，借助“魔方”智能体，不仅实现了服务的精准高效与全天候响应，还通过人性化的交互方式提升客户体验。
唐宁在乌镇峰会上分享的“有爱”人工智能理念，为技术进化指明了新方向，并为人工智能与人类社会的深度融合增添了温暖的注脚。从“有用”到“有爱”，从“降本”到“提质”，宜信的实践表明，真正有价值的人工智能，不仅需要更加聪明，更要更加懂人。
